Politique de Remboursement et de Retour

Dernière mise à jour : 01/01/2026

Chez ErgoLumia, nous nous engageons à offrir à nos clients des produits de qualité. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous vous offrons un service de retour et de remboursement sous certaines conditions, comme décrit ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.121-21 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Ce droit s’applique uniquement pour les produits non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Conditions pour l’exercice du droit de rétractation :

Le produit ne doit pas avoir été ouvert, utilisé ou abîmé.
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires (si applicable).

Important : Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.

2. Processus de retour

Pour effectuer un retour, vous devez suivre ces étapes :

Contactez-nous à l’adresse email Contact@Ergolumia.fr ou via notre formulaire de contact en ligne pour nous informer de votre intention de retourner un produit.
Fournissez les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Produit(s) concerné(s) par le retour
- Raison du retour

Une fois votre demande reçue, nous vous fournirons les instructions pour le retour.

3. Remboursement

Une fois que nous avons reçu le produit retourné et que celui-ci a été inspecté, nous vous rembourserons sous 30 jours calendaires à compter de la réception du retour.

Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat (carte bancaire, PayPal, etc.).

Veuillez noter que :

Les frais de retour sont à votre charge sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la description sur notre site.
Le remboursement sera effectué après inspection du produit retourné. Si le produit retourné est endommagé ou utilisé, le remboursement pourra être refusé.

4. Produits défectueux ou non conformes

Si le produit que vous avez reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la description, vous avez le droit de demander un remboursement complet ou un remplacement.
Dans ce cas, les frais de retour seront à la charge de ErgoLumia.

Processus pour un produit défectueux ou non conforme :

Contactez-nous immédiatement via Contact@Ergolumia.fr pour signaler le problème.
Fournissez les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Description du défaut ou du problème
- Photos du produit (si applicable)
Nous vous indiquerons la marche à suivre pour retourner le produit et obtenir un remboursement ou un remplacement.

5. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L.121-21-8 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :

Produits personalisation (ex. oreillers personnalisés, produits fabriqués sur mesure)
Produits scellés (ex. protections d’hygiène) qui ont été ouverts après livraison.

6. Échanges

Nous n’effectuons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un produit différent, nous vous recommandons de retourner l’article dans les conditions de rétractation et de passer une nouvelle commande.

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, ou pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :

Email : Contact@Ergolumia.fr
Formulaire de contact : https://ergolumia.fr/nous-contacter/